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家居企业：315不仅仅是315

在当下蓬勃发展的家居行业，关于家居产品质量和服务质量的投诉近年来也是层出不穷，消费者期待着315对各种不法品牌和事件的曝光，拟派中期股息每股10.0分(约11.72港仙)自身权益在这一天得到更好的维护。那么，针对2015年315，家居各界都在忙些什么呢?

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315，作为国际消费者权益日，其设立莱西的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益。作为一个国际性的维权节日，315在中国也获得了极大的关注度。在当下蓬勃发展的家居行业，关于家居产品质量和服务质量的投诉近年来也是层出不穷，消费者期待着315对各种不法品牌和事件的曝光，自身权益在这一天得到更好的维护。那么，针对2015年315，家居各界都在忙些什么呢?

315，家居调查在进行

315前夕，易家居以产品质量为切入点，对包括橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗、壁纸等在内的11个领域进行了售后服务大调查。调查显示，厨电、橱柜、衣柜、卫浴四大行业在2015年各行业平均分排名上拿下前四，整体平均分都在70以上。涂料、瓷砖、地板排名**靠后。

调查人员针对地板行业投诉**多的产品质量问题，如：地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题，在不提供保修卡和发票的情况下调查23家地板企业。调查发现，地板行业接通率72.46%，态度好评率仅为 68.12%，可见地板行业服务软实力尚有较大提高空间。瓷砖行业方面，瓷砖企业服务态度好评率为73.17%，比去年上涨40.79%，在界首五项指标中涨幅**高，可见企业们确实有在客服态度上下功夫，过往将问题直接推给经销商解决、以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现有所改善。

在易家居调查的14家门窗品牌中，呈现 高分集中，高低悬殊 的特点。9个品牌获得90分以上的分数。壁纸行业，接通率非常高，但存在不少细节问题：针给煤机对投诉的问题，不少品牌都无法给出有效的解决方案，将推到消费者身上。没有统一的售后服务，售后多由经销商负责，也是壁纸行业的行规。

家具品牌方面，在参加调查的75个品牌中，90分以上的家具品牌有33个，不及格的家具品牌则明显减少。从调查的结果来看，家具行业整体的售后服务水平有所上升。

在调查覆盖的38家卫浴企业中，今年卫浴行业的各项数据指标有了令人可喜的提高，平均分84.50。仅有汉舍一家以26分的低分包尾。相比2014年超过90分的企业只有6家，2015年有17家之多，进步不可谓不大。衣柜行业方面，在2015年调查的23个衣柜品牌中，得分超过90分的品牌高达16个，其中，索菲亚、好莱客、联邦高登以98的成绩并列**，劳卡、顶固、箭牌等13家企业的得分在之间，紧随其后。橱柜行业的售后服务情况相比往年有所改善，平均分达到84.97。但经对比发现，橱柜行业企业 服务态度 指标的得分率在五项主要指标数据对比中**低。

小结：家居行业的整体服务水平都在提高，但仍然存在很多不足。出现这些这样或那此前上证报资讯曾统计样的问题，与厂家本身有关，与经销商自身也有一定关系。让消费者少点抱怨，多点满意度，家居企业还需锤炼业务能力，提升服务水平，厂家自身先做好自己，并给予经销商**大的支持，才能真正地造福广大消费者，让家居315的售后服务调查顺利进行。

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